شروط الاستخدام

1) نطاق الخدمة

«مرسول رؤيا» منصّة وسيطة تتيح للعملاء الطلب من متاجر معتمدة، ولمناديب معتمدين تنفيذ التوصيل. باستخدامك المنصة (موقعًا أو تطبيقات) فأنت توافق على هذه الشروط.

2) الحسابات والدخول

• الدخول برمز تحقق يُرسل إلى بريدك الإلكتروني؛ أنت مسؤول عن سرية بريدك وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
• حسابات التجار والمناديب تخضع لمراجعة واعتماد من إدارة المنصة، ويجوز إيقافها عند مخالفة الشروط.

3) الطلبات والدفع

• الدفع نقدًا عند الاستلام هو وسيلة الدفع المتاحة حاليًا. تُعرض قيمة الطلب ورسوم التوصيل بوضوح قبل التأكيد.
• يستلم العميل طلبه بعد تزويد المندوب برمز التسليم الظاهر في صفحة التتبع — الرمز إثبات الاستلام.
• يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل قبول المتجر له. بعد القبول تُطبق سياسة الشكاوى أدناه.
• أي استرداد يتم على هيئة رصيد تعويضي داخل المنصة يُستخدم في طلبات لاحقة.

4) التزامات الأطراف

• التاجر: صحة الكتالوج والأسعار، وتجهيز الطلب المقبول في وقت مناسب، وسلامة المنتجات حتى تسليمها للمندوب.
• المندوب: تنفيذ التوصيل بأمانة وفي الوقت المناسب، وتحصيل المبلغ النقدي المحدد دون زيادة، والالتزام بأنظمة المرور والعمل.
• العميل: صحة العنوان وبيانات التواصل، وتوفر مبلغ التحصيل، واستلام الطلب في موقع التسليم.

5) المحادثة وسلوك الاستخدام

محادثة الطلب مخصصة للتنسيق على الطلب فقط. يُحظر استخدام المنصة لأي نشاط غير نظامي، أو إساءة، أو التحايل على آلية الطلبات أو الرموز أو العمولات، أو محاولة الوصول غير المصرح به.

6) الشكاوى والتعويض

يمكن فتح شكوى على الطلب من داخل المنصة. تراجع الإدارة الشكوى وقد تقرر تعويضًا برصيد داخل المنصة وفق تقديرها وسياساتها المعلنة. قرار الإدارة في النزاعات التشغيلية بين الأطراف نهائي في حدود المنصة.

7) حدود المسؤولية

تعمل المنصة وسيطًا تقنيًا بين الأطراف، وتبذل عناية معقولة لضمان جودة الخدمة. لا تتحمل المنصة مسؤولية جودة المنتجات ذاتها (مسؤولية التاجر) مع التزامها بمعالجة الشكاوى وفق البند (6). تُقدَّم الخدمة كما هي، وقد تتوقف مؤقتًا للصيانة أو لأسباب خارجة عن الإرادة.

8) الملكية الفكرية

الاسم والشعار والتصميم والمحتوى التقني ملك للمنصة. يحتفظ التاجر بحقوقه في محتوى كتالوجه ويمنح المنصة ترخيصًا بعرضه لأغراض تشغيل الخدمة.

9) التعديلات والإنهاء

يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط مع الإشارة لتاريخ آخر تحديث. ويجوز لها تعليق أو إنهاء الحسابات المخالفة. يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وطلب إغلاق حسابك في أي وقت.

10) القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُقدَّم الخدمة بما يتوافق مع متطلبات الجهات التنظيمية المختصة.

11) التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط: no-reply@roeiaportfilo.com